Envíos y devoluciones

ENVÍOS

• España (Península) y Baleares: Envío gratis en pedidos a partir de 30€. Para pedidos inferiores, el coste del envío es de 3,99€.
  
  
• Entrega estimada entre 4 y 7 días laborables.
  
  
• Preparamos todos los pedidos registrados de lunes a viernes antes de las 12:00 horas. Cualquier pedido realizado posteriormente a esa hora saldrá al día siguiente salvo excepciones.
  
  
• La información de plazos de entrega es teniendo en cuenta días laborables y empezando a contar a partir del día en que se envía el pedido. Sábados, domingos y festivos no hay reparto.
  
  
• Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de dicho pedido. También recibirá actualizaciones para el rastreo de su pedido por correo electrónico, avisando de la fecha exacta de entrega.
  
  

• Nos reservamos el derecho de extender el plazo de entrega hasta 20 días debido a roturas de stock o problemas logísticos. Te mantendremos informado y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente rápidamente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Se admiten cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. 

¿Cómo cambio un pedido? 

• En el caso de que el producto sea defectuoso de origen o el producto llegue dañado, abierto o deteriorado por causa del transporte envíanos un correo electrónico a  info@lankare.com con el número de su pedido, sus datos de contacto e indicando el fallo que presenta el producto. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico para gestionar el cambio por uno nuevo y le pedirá pruebas gráficas (fotos y/o vídeos) para comprobar el defecto que presenta. Una vez aprobada la devolución, le enviaremos el nuevo producto sin ningún coste adicional.
  
  
• En el caso de que el cliente pida un producto diferente por error, debe solicitar el cambio por correo electrónico a info@lankare.com en un plazo no superior a 5 días desde la fecha de entrega del pedido (y sin desprecintar el producto). Gestionaremos el cambio pero el coste del envío del producto nuevo y la recogida del producto que ha llegado por error correrán a cargo del cliente (en el caso de que nosotros hayamos enviado un producto diferente por error, los gastos de envío correrán a cargo nuestro).
  
  
• Si el producto no ha sido desprecintado, sí que se puede realizar el cambio o devolución de las mismas sin alegar motivo alguno, para ello, debe solicitar el cambio por correo electrónico a info@ lankare.com en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de entrega del pedido (en este caso, los costes de envío corren a cargo del cliente).
  
  
• En el caso de que el cliente quiera el reembolso en lugar del cambio del producto por uno nuevo, deberá contactar con nosotros al igual que en el caso anterior y nos deberá enviar los productos de vuelta, una vez los recibamos, comprobaremos que efectivamente están defectuosos, y en su caso, procederemos al reembolso de los mismos con un plazo de hasta 30 días desde que recibimos el producto de vuelta. En todos los casos, los pagos de reembolso se realizarán de la misma manera que el cliente realizó el pedido.

En todos los casos anteriores, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, si tiene cualquier duda consúltenos a través de nuestro correo electrónico: info@ lankare.com